Como utilizar o WhatsApp

Quando o WhatsApp pode ajudar

O canal pode ser utilizado por pacientes que já estão em acompanhamento para esclarecer dúvidas pontuais, informar aspectos da evolução e receber orientação sobre a necessidade de avaliação presencial.

Nem toda situação pode ser resolvida por mensagem. Quando faltam informações, quando o exame físico é necessário ou quando existe possibilidade de agravamento, a orientação mais segura será realizar uma consulta.

Como enviar uma mensagem mais útil

• Identifique o responsável e informe o nome e a idade da criança.
• Conte quando o problema começou e como evoluiu, seguindo a ordem dos acontecimentos.
• Informe a temperatura medida, o método utilizado e os horários, quando houver febre.
• Relacione medicamentos administrados, com nome, dose e horário.
• Descreva o estado geral, a aceitação de líquidos e alimentos, a urina, as fezes e o sono.
• Envie fotografias, vídeos ou exames somente quando forem pertinentes e pelo canal indicado.

O que deve ser evitado

Mensagens muito fragmentadas, áudios sem sequência cronológica e informações enviadas por várias pessoas dificultam a compreensão. Também não é seguro compartilhar dados clínicos em grupos ou encaminhar imagens da criança para terceiros.

Uma mensagem recebida não significa que foi imediatamente lida. O pediatra pode estar em consulta, em procedimento, dirigindo ou fora do período de atendimento.

Privacidade também é cuidado

As informações de saúde pertencem ao paciente e devem ser tratadas de forma confidencial. Utilize preferencialmente o contato do responsável legal, evite expor dados além do necessário e não encaminhe conversas ou documentos a outras pessoas sem motivo assistencial.